患者給醫(yī)院當(dāng)“裁判”

                                    衡陽市中心醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議紀(jì)實(shí)

    “政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議會(huì)”，在各個(gè)工作單位并不少見，集眾諫正行風(fēng)成為促進(jìn)發(fā)展的必要手段。在衡陽市中心醫(yī)院，10月底開展的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議會(huì)上，一位名叫周世明的老人成了萬眾矚目的“明星發(fā)言人”，令人驚訝的是，他既不是院長也不是醫(yī)生，而是在該院就醫(yī)的一名普通患者。

    周世明表示，自己和妻子分別于2009年3月份和12月份因高血壓在衡陽市中心醫(yī)院心內(nèi)科和腦血管科住院近一個(gè)月，由此親身體會(huì)到了中心醫(yī)院這幾年的變化?！?010年與2005年前相比，市中心醫(yī)院無論是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系，還是從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到經(jīng)濟(jì)效益等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化?！敝苁烂餮劾铮怅柺兄行尼t(yī)院正一年一個(gè)臺(tái)階，在全市人民的共同見證下走向成熟。

    在中心醫(yī)院副院長辦公室，記者見到了何葵副院長，他表示，像這樣由普通患者當(dāng)監(jiān)督員提建議的形式在醫(yī)院由來已久，讓百姓給醫(yī)院做“裁判員”，能迅速提高了醫(yī)院的服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量。

    “我們的定位是：打造百姓自己的醫(yī)院?！焙卧洪L介紹，自今年8月份起，在全院扎實(shí)開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來的實(shí)際效果?！耙瘁t(yī)院受不受群眾喜歡，首先是看滿意度?！焙卧洪L介紹，該院通過病人滿意度調(diào)查、發(fā)放征求意見表、召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、走訪、意見箱、熱線電話、等多種形式來收集醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)存在的問題。并將存在的問題進(jìn)行分類梳理。“對(duì)癥下藥才能藥到病除?！焙卧洪L告訴記者，通過自查自糾和群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題主要有：個(gè)別醫(yī)務(wù)人員使用抗生素或輔助治療藥物不規(guī)范，加重了病人負(fù)擔(dān)；就醫(yī)流程繁瑣，病人就診等待時(shí)間過長；職能部門幫助臨床一線發(fā)現(xiàn)、解決問題不主動(dòng)，部門協(xié)調(diào)、配合不緊密等一系列問題。這些問題直接導(dǎo)致了百姓“看病難看病貴”情況的發(fā)生。

    有問題就要解決，在“看病難”問題上，醫(yī)院迅速做出了反應(yīng)。首先是優(yōu)化了看病流程，增加了門急診服務(wù)，掛號(hào)窗口。增加了4名專職導(dǎo)診人員，合理分流病人，同時(shí)增加了120急診綠色通道。為解決病人排隊(duì)等待檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，醫(yī)院更新了放射科和檢驗(yàn)科的設(shè)備，使得以前2-3個(gè)小時(shí)才能出檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的狀況改變?yōu)?小時(shí)左右。并且病人不用在放射科或檢驗(yàn)科等待結(jié)果，可以直接到接診醫(yī)師處去看結(jié)果，大大縮短了看病就診時(shí)間。此外，醫(yī)院還設(shè)立了二個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2009年9月醫(yī)院在全市率先成立隨訪中心，出臺(tái)了出院病人隨訪制度，要求每一位管床醫(yī)生對(duì)出院病人定期進(jìn)行電話回訪。隨訪中心進(jìn)行二級(jí)監(jiān)督，每月公布管床醫(yī)生回訪次數(shù)，隨訪率逐步提升。隨訪工作促進(jìn)了住院期間醫(yī)患面對(duì)面交談、零距離的溝通，拉近了醫(yī)生與患者的距離。

    為解決群眾“看病貴”的問題，醫(yī)院采取的措施是：成立了由醫(yī)療、護(hù)理、價(jià)格、行風(fēng)等11職能部門組成的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)。自2010年7月開始，每周三定時(shí)隨機(jī)對(duì)臨床科室進(jìn)行全方位檢查、考核，并及時(shí)將檢查、督導(dǎo)、整改、處罰的結(jié)果在周會(huì)、內(nèi)網(wǎng)上公布，此舉規(guī)范了醫(yī)療行為，確保了醫(yī)療質(zhì)量，收到了良好效果。同時(shí)成立以醫(yī)院紀(jì)委牽頭的藥品使用調(diào)查組，每月對(duì)銷量前十名藥品實(shí)行降點(diǎn)處理，對(duì)不合理用藥排名前十名醫(yī)生實(shí)行醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)公布，并在院周會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)。在對(duì)臨床常用的二十余種藥品進(jìn)行降價(jià)10%的基礎(chǔ)上成立物資采購供應(yīng)中心，規(guī)范后勤管理、降低成本。

    何院長表示，他深知行風(fēng)評(píng)議不能一蹴而就，只有持之以恒，長抓不懈，才能向廣大人民群眾交上一份滿意的答卷?！浴洞蟊娦l(wèi)生報(bào)》11月11日