對方答道:“你們醫(yī)院的服務(wù)很好啊!為了表達(dá)我的感激之情,我讓我女兒在紅網(wǎng)上寫了一封表揚信?!?/DIV>
我非常驚訝地說:“紅網(wǎng)上那篇文章是您女兒寫的?我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還在大會上公開宣讀了呢。太感謝您了。”
陸元慶說:“這是我應(yīng)該做的,因為你們醫(yī)院醫(yī)生們的醫(yī)德太好了,我送紅包他們不接,我請他們吃飯,他們也不肯去,最后我只能采取這樣的感激方式了。”
我說:“我們醫(yī)生為您所做的一切也是我們醫(yī)生應(yīng)該的,您能這樣理解我們醫(yī)生,并用這樣的方式表達(dá)您對醫(yī)生的情感,我們非常感動,再次謝謝您。”
陸元慶說:“我出院后,陸醫(yī)生(陸杰)、宋醫(yī)生(宋英杰)、譚主任(譚曙光)打過幾次電話詢問我的身體,今天又接到你的電話,你們醫(yī)院這樣關(guān)心我,我很感動!”
我說:“我們醫(yī)院非常重視服務(wù)這一塊,因為我們知道患者需要我們醫(yī)生的貼心關(guān)懷,我這兒是健康咨詢和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴中心,如果您有健康方面要咨詢的以及對我們醫(yī)院的服務(wù)方面有什么意見和建議的都可以撥打這個電話,我們非常樂意接受您的咨詢和投訴?!?/DIV>
陸元慶說:“我沒有什么意見,有一個想法就是再生病依然到你們醫(yī)院來。”
我說:“雖然,人吃五谷雜糧難免不生病,但是我還是希望您身體健康,不要生病,來看望我們的醫(yī)生,我們還是很歡迎的。并請您保持樂觀的心態(tài),注意休息,加強(qiáng)營養(yǎng),多吃新鮮的蔬菜和水果,如有不適,請隨時到醫(yī)院復(fù)診?!?/DIV>
陸元慶說:“謝謝你,請問你貴姓,到時我到你們醫(yī)院來了,可以來找你。”
我說:“我免貴姓劉,歡迎您撥打我這個電話,再見?!?/DIV>
將電話掛了后,我開始寫隨訪記錄,這時電話鈴響了。
我接起電話:”喂,您好!。。。。。。”還沒等我話說完。
對方就開始說話了:“小劉,我是陸元慶,我是想告訴你,你們醫(yī)院那個譚主任醫(yī)德非常好,我女兒曾經(jīng)偷偷的塞紅包給他,他不肯接,他說‘只要我配合他安心養(yǎng)病,其它的都不要考慮?!F(xiàn)在都說醫(yī)生很黑,其實以我看來好醫(yī)生還是有的,我想請你幫忙向你們的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我對你們醫(yī)院的感激之情,希望你們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)能好好表揚這樣醫(yī)德高尚的醫(yī)生。”
我說:“請您放心,我一定會把您的想法和意見轉(zhuǎn)達(dá)給我們的領(lǐng)導(dǎo),非常感謝您對我們醫(yī)院的高度評價?!?/DIV>
掛了電話,我繼續(xù)寫我的隨訪記錄。這時電話鈴聲又響了。
“喂,您好!我.......”我聽出對方的聲音了,依然是陸元慶。
他說:“小劉,我家在云母山,這里現(xiàn)在是衡陽的旅游景點,我非常歡迎你們到我這兒來玩,我們沒有什么好招待的,但都是正宗的土雞、土鴨、塘里活蹦亂跳的鮮魚和竹筍、野菜等綠色食品,你們來的時候可以打我的電話,一定要來?。 ?/DIV>
聽了陸元慶的話語,我內(nèi)心無比的感動,正因為我們的醫(yī)生服務(wù)做得好,醫(yī)德高尚,收獲的是病人如此真情的回報。我非常感動地對他說:“非常感謝您的盛情邀請,如果有一天我們來到云母山旅游,我一定會到您的家里去做客。您的一席話語讓我明白了許多做人的道理,您能把我們醫(yī)生為您所做的點點滴滴都牢記在心里,并用您的真情去回報他們,由此可見您是一個如此懂得感恩的人,您是一個人品非常高尚的人。并且從您的話語里我能感知您是一個快樂的人。我在此將我的美好祝愿送給您,祝福您永遠(yuǎn)健康、幸福。”
掛斷電話后,我內(nèi)心久久不能平靜,停下了敲鍵盤的手,眼睛久久凝視著電腦屏幕。因為我真的被感動了,被我們醫(yī)生的高尚醫(yī)德所感動;被病人的真摯情感所感動;被自己感動的心所感動。(隨訪中心)