——來自衡陽市中心醫(yī)院的報道

    日前，從省衛(wèi)生廳傳來消息，市中心醫(yī)院順利通過評審專家組嚴格審核，成功創(chuàng)建我市首家癌痛規(guī)范化治療示范病房，該病房也是我省第一批癌痛規(guī)范化治療示范病房。                                         
    一年來，該院在學科建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面齊頭并進，全年門診、住院人次，同比增長20%，開展新技術(shù)、新項目60余項。目前，該院正在雁峰區(qū)建造占地235畝的全新醫(yī)院，積極為打造湘南區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心積蓄“正能量”。1月16日，記者赴市中心醫(yī)院采訪，與該院醫(yī)務(wù)人員及患者零距離接觸，感受到了該院寬敞溫馨的就醫(yī)環(huán)境、極具人文特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其發(fā)展變化。
                                  以學科建設(shè)促醫(yī)院發(fā)展
    市中心醫(yī)院院長申錦林認為，醫(yī)療市場的競爭，其核心是軟實力的競爭。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，是該醫(yī)院發(fā)展的方向。
    該院按照“以學科建設(shè)促醫(yī)院發(fā)展”的思路，加強醫(yī)院專科建設(shè)和重點學科、特色學科建設(shè)。以心血管科、腫瘤科、骨科等專科為突破口，培育、發(fā)展拳頭科室，帶動全院各?？平ㄔO(shè)與發(fā)展。整合?？瀑Y源，將普外科細分為胃腸外科、肝膽外科、乳腺甲狀腺外科，在骨科體現(xiàn)脊柱外科、創(chuàng)傷外科、微創(chuàng)外科和手外科特色，神經(jīng)內(nèi)科增設(shè)卒中病區(qū)。各臨床科室積極開展新技術(shù)、新項目，全年成功開展了主動脈夾層帶膜支架植入、腫瘤分子靶向治療、腹腔鏡下胃癌根治、髓內(nèi)釘結(jié)合鎖定板治療全股骨折、小兒漏斗胸微創(chuàng)手術(shù)等60項新技術(shù)。該院婦產(chǎn)科成為中國婦產(chǎn)科醫(yī)院聯(lián)盟會員單位，麻醉科、放射科、檢驗科成為衡陽市質(zhì)量控制中心。
    與此同時，市中心醫(yī)院結(jié)合打造?？破放频男枰訌娡瑖鴥?nèi)高水平醫(yī)學院校和科研機構(gòu)的交流與合作，與南方醫(yī)科大學建立知識共享平臺并形成短期進修、科研合作、臨床幫帶等緊密合作關(guān)系。去年組織開展各類學術(shù)講座活動42次，先后獲得市級以上科研項目6項，在各級核心學術(shù)刊物上發(fā)表論文50篇。此外，完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地和湖南省住院醫(yī)生規(guī)范化培訓基地的工作，醫(yī)院人才建設(shè)正在向著健康化方向積極邁進。
                                     以質(zhì)量管理促醫(yī)療安全
    申錦林說：“醫(yī)療質(zhì)量高，病人就愿意來，產(chǎn)生的效益也就好，醫(yī)院的生存發(fā)展也就有了保障?！币荒陙?，市中心醫(yī)院進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理責任體系，調(diào)整了醫(yī)務(wù)管理組織架構(gòu)，建立了專門的醫(yī)療質(zhì)量管理部門，加強對全院醫(yī)療及醫(yī)技質(zhì)量實行監(jiān)管。
    記者在采訪中了解到，市中心醫(yī)院堅持“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”，在全院強化“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”培訓與考核，加強急危重癥和疑難疾病的處置能力，加大對新入院病人、急危重病人及節(jié)假日等時間節(jié)點的重點督查。同時，根據(jù)分級護理的原則和要求，制定并落實30個專業(yè)的標準，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，執(zhí)行分組責任制，強化現(xiàn)場質(zhì)控，為患者提供全面、全程的責任制整體護理措施。
    此外，該院還嚴格執(zhí)行診療活動中的“查對制度”，完善急診、病房、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒室之間的關(guān)鍵流程，加強手術(shù)安全核查與手術(shù)風險評估工作；進一步明確醫(yī)務(wù)人員尤其是科室負責人的醫(yī)療安全責任，堅持查房制度；建立醫(yī)務(wù)人員不良事件記錄檔案，總結(jié)事故成因，改進方法；嚴格責任追究制，對于事故責任人除進行經(jīng)濟處罰外，還進行行政處罰。2012年，該院醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療訴訟案件及醫(yī)療責任賠付金額同比均有下降。
                                     打造一流婦兒中心
    2012年8月，市中心醫(yī)院在高新開發(fā)區(qū)斥巨資打造的現(xiàn)代化婦女兒童醫(yī)療保健中心開業(yè)。該中心開設(shè)了婦科、產(chǎn)科及產(chǎn)后康復、VIP病房、兒科、綜合內(nèi)科、急診科、綜合ICU病房、體檢中心，是湖南省單體最大的婦兒中心。
    記者走進婦兒中心看到，寬敞的門診大廳、光亮潔凈的淡黃色地板、鮮艷明亮的粉色系門窗、綠意盎然的盆栽……人性化的裝修設(shè)計，如同家一般溫馨。不少患者告訴記者：“在這里住院很舒服，讓人身心愉悅，精神也好了很多！”
    婦兒中心每一個樓層的病房兩側(cè)都分別設(shè)置了醫(yī)生辦公室、護士站和示教室，醫(yī)、護、患的交流十分便利。同時，還配備了洗衣機、曬衣房、配備烤箱等生活用具，極大地方便了住院患者及其家屬。一位護士介紹說：“病房內(nèi)有中央空調(diào)、液晶電視、獨立衛(wèi)生間，24小時供應熱水，每間病房還配有兩張陪護床，方便患者家屬陪護?！?BR>    兒科主任祝平照告訴記者，新生兒科重癥監(jiān)護室在我市率先建立了“區(qū)域性危重新生兒轉(zhuǎn)運系統(tǒng)”，具備對各種危重新生兒提供24小時連續(xù)監(jiān)護和搶救能力，采用了層流潔凈病房，通過空氣凈化設(shè)備保持室內(nèi)無菌環(huán)境，是湘南地區(qū)首屈一指的NICU（新生兒科重癥監(jiān)護室）病房。
    記者在現(xiàn)場了解到，該院加大硬件建設(shè)投入力度，新添置了螺旋CT、腹腔鏡、宮腔鏡、電子腸鏡、喉鏡、誘發(fā)電位儀、制氧系統(tǒng)、血透透析機等價值3000余萬元的先進設(shè)備，為科室發(fā)展提供強有力的硬件支持。
                                       優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民惠民
    醫(yī)療環(huán)境的改善，醫(yī)療設(shè)備的升級，同時還帶來了服務(wù)水平的提升?！拔覀円詢?yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)、減輕患者負擔作為提升服務(wù)能力的出發(fā)點和落腳點，扎實開展便民惠民服務(wù)措施?！鄙赍\林如是說。
    據(jù)了解，市中心醫(yī)院優(yōu)化門診布局，保障醫(yī)務(wù)人員按時出診，堅持開設(shè)無假日門診和彈性時間門診；規(guī)范預約診療工作制度，為患者提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種形式的預約診療服務(wù)；安排門診相關(guān)輔助科室提前上班，為特殊群體開展“一免四優(yōu)”服務(wù)，通過多種途徑為患者提供檢查結(jié)果查詢；加強“綠色通道”建設(shè)，落實首診負責、分診分流、分區(qū)救治等措施，確保急危重癥患者救治及時有效；建立患者投訴程序與體系，實行“首訴負責制”，及時處理并答復投訴。此外，該院通過病友座談會、院長信箱、微博等形式，定期收集服務(wù)意見，持續(xù)改進服務(wù)。大力推行“一卡通”結(jié)算方式，積極開展“一科一特色”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動，提高了患者滿意度。
    該院還先后開展“喜迎十八大，再創(chuàng)新佳績”、“青春健康行”等主題實踐活動，把落實“三好一滿意”與“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“十項惠民措施”等工作結(jié)合起來，認真組織開展“黨組織分類定級”、“三亮三比三評三創(chuàng)”、“公開承諾”、“便民惠民”等活動。同時，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和行業(yè)作風建設(shè)，為每名醫(yī)護人員建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每月對藥品使用銷售金額排名前十位的醫(yī)生進行“曝光”，促使廣大醫(yī)務(wù)人員提高職業(yè)素質(zhì)，塑造行業(yè)形象。一年來，全院各科收到病人感謝信和錦旗600余幅。

（鄒建軍）

                         圖為位于高新區(qū)的市中心醫(yī)院二院（婦兒中心）。

                             圖為市中心醫(yī)院異地擴建新院鳥瞰圖