創(chuàng)優(yōu)無止境：優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們并肩同行！

    “你們中心醫(yī)院的護(hù)士真的太好啦！”這是前天一位患者臨出院時(shí)對我說的一句話。自醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，越來越多的患者對我們說過此類的話語?；颊邆兺ㄟ^樸實(shí)的語言表達(dá)著他們對護(hù)士真誠的贊美和感激，而我們護(hù)士也透過這一句句真情的表達(dá)，體會(huì)著這份職業(yè)的崇高和價(jià)值。
     翻開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”這卷征程，有過迷茫，有過歡笑，汗水與收獲共勉，希望與理想并進(jìn)。在護(hù)理部的指導(dǎo)及護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我們?nèi)谱o(hù)士姐妹群策群力、團(tuán)結(jié)一心始終堅(jiān)持著“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理水平”的工作宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，不斷創(chuàng)新，不斷落實(shí)“責(zé)任落實(shí)、包干到底”的責(zé)任制整體護(hù)理，優(yōu)化了護(hù)理內(nèi)涵，提升了護(hù)理質(zhì)量。良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作做到了五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了我們與患者之間的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。我們的工作得到了患者們一致好評與肯定。
    護(hù)理工作是一個(gè)醫(yī)院的靈魂，同樣她也代表著一個(gè)醫(yī)院文化的形象。如今，當(dāng)你走進(jìn)中心醫(yī)院，看到的是井然有序的病房環(huán)境，熱情溫馨的病房氣氛，和睦友好的護(hù)患關(guān)系。這些情景的呈現(xiàn)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”功不可沒。
    我們肝膽外科作為全院眾多示范病房中的一個(gè)，在不斷改革創(chuàng)新中成長，在不斷辛勤勞動(dòng)中收獲。每天，我們在護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極參與并協(xié)助患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，讓病人每天處于一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境；我們跟隨科室主任查房，及時(shí)了解病人病情動(dòng)態(tài)；我們及時(shí)做好各項(xiàng)護(hù)理工作，加強(qiáng)與責(zé)任床的溝通交流及健康宣教；我們積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自我專業(yè)水平；我們建立健康資料和宣傳欄，幫助病人更客觀的了解疾病知識(shí)；我們建立一個(gè)個(gè)溫馨提示牌，在溫馨的提示話語中呈現(xiàn)出人文關(guān)懷，促進(jìn)了病房環(huán)境的和諧……
    日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真真切切，我們努力用心做好，爭取讓所有患者都感到安全、滿意、舒適、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有“家”的感覺！我的一位膽管癌晚期的患者，因手術(shù)后管道繁多，恢復(fù)緩慢，疼痛劇烈。住院期間患者心情煩躁、情緒低落而無法正常進(jìn)行日常生活，在治療過程中，嚴(yán)重的化療反應(yīng)讓病人及家屬絕望過、放棄過。作為他的責(zé)任護(hù)士，我深知自己的知識(shí)有限，但總想用更多的時(shí)間、更多的精力、更好的服務(wù)去幫助他開導(dǎo)他，提高其生活質(zhì)量。在每天的常規(guī)治療護(hù)理外，我堅(jiān)持與患者及家屬進(jìn)行溝通，每天多一點(diǎn)時(shí)間，以聊家常的方式安慰他，疏導(dǎo)他，為他講一些相關(guān)成功病例，幫助他樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。漸漸的患者臉上有了笑容，家屬對我也非常信任，對于疾病的治療護(hù)理更加的配合。令人高興的是，在將近一個(gè)月的治療下，這位患者心情舒暢多了，營養(yǎng)狀態(tài)也有了很大的改善。
    在病區(qū)病房的陽光欄上，我們集體承諾：“您的健康，我們最大的心愿！”的確，每一位病人能康復(fù)出院就是我們最大的心愿。作為醫(yī)護(hù)人員，我們把病人的需要擺在首位，每一個(gè)病人由疾病的痛苦轉(zhuǎn)為康復(fù)時(shí)露出的笑容，是我們最大的動(dòng)力。一封封感謝信，一句句感恩的話語，一個(gè)個(gè)感激的字眼，那些都是我們的動(dòng)力，我們在體會(huì)這份職業(yè)的艱辛與崇高的同時(shí)不斷鞭策著自己繼續(xù)努力，為病人提供更好的服務(wù)。我們愿意不斷努力，不斷堅(jiān)持，用熱心、耐心、精心、細(xì)心來串連我們的工作，力求為患者提供全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓患者能真正體會(huì)到“選擇中心醫(yī)院，感受人文關(guān)懷”！

                                                             （肝膽外科 許敏）