來源:湖南日報(bào) 2018年12月25日
——衡陽市中心醫(yī)院用心寫就“醫(yī)患一家親”
衡陽市中心醫(yī)院病友服務(wù)中心。
王 珊 彭國軍 鄒建軍 殷君發(fā)
“砰”!衡陽市某某小區(qū)里,一起車禍打破了小區(qū)的寧靜。一輛電摩托被小轎車撞倒,騎車人應(yīng)聲倒地,左腳根撕裂,血流不止。就在大家不知如何是好的時(shí)候,一個(gè)20出頭的姑娘沖上前來,雙腿跪地、用手止血。當(dāng)時(shí)正值炎炎夏日,姑娘一跪就是半小時(shí),汗水濕透了衣襟。直到急救車呼嘯趕來,她才悄悄離開,連姓名也沒留下。
兩個(gè)多月后,傷者家屬在衡陽市中心醫(yī)院就診,認(rèn)出了導(dǎo)診護(hù)士許燕暉。夫妻倆帶著錦旗登門道謝,許燕暉笑笑:“這沒什么。我是護(hù)士,這是應(yīng)該做的。”
這件溫暖人心的小事,是衡陽市中心醫(yī)院良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的一個(gè)縮影。
2016年全國衛(wèi)生與健康大會(huì)上,習(xí)近平總書記提出“要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位”。健康民為本,行醫(yī)德為先。為打造人民滿意醫(yī)院,近年來,衡陽市中心醫(yī)院從全體醫(yī)務(wù)人員的思想觀念抓起、從行為作風(fēng)抓起,強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、塑文化,唱響了一曲醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的生動(dòng)贊歌。
一場蕩滌心靈的全員行動(dòng)
走進(jìn)中心醫(yī)院,寬敞明亮、井然有序的門診大廳讓人眼前一亮。大廳左側(cè),是偌大的“病友服務(wù)中心”,四位志愿者忙著為病友們解答疑問,看到有病人行動(dòng)不便的,立刻上前提供幫助。甜甜的微笑、親切的問詢,給人一種如沐春風(fēng)的感覺。
為方便群眾,醫(yī)院配備了共享輪椅、共享充電寶、共享按摩椅等設(shè)施,方便病人使用;開發(fā)了“掌上醫(yī)院”,預(yù)約掛號、繳費(fèi)查詢等操作可直接在手機(jī)上完成,大大縮短了病人等候的時(shí)間;大廳、電梯口、自助機(jī)旁都有導(dǎo)診護(hù)士和志愿者,病人有問題時(shí),隨時(shí)上前提供幫助……老病友張女士告訴我們:“中心醫(yī)院這一年變化蠻大,看病更方便了,醫(yī)生護(hù)士態(tài)度更好了,走到哪里都像自己家一樣?!?/p>
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化,源自一場思想的洗禮。2017年5月,醫(yī)院新班子上任不到一個(gè)月,在全院組織開展了一場“視醫(yī)德為生命,待病人如親人”主題教育活動(dòng)。從“身邊的英雄”演講比賽到“仁濟(jì)名醫(yī)”、“仁濟(jì)天使”評選,從志愿服務(wù)崗到“一科室一特色”優(yōu)服比賽……弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)如一陣陣清風(fēng)吹遍全院。
從守住底線做起、從廉政建設(shè)做起。對于收受紅包的不正之風(fēng),醫(yī)院嚴(yán)格自律、堅(jiān)決抵制。今年1-10月,衡陽市中心醫(yī)院共有292人自覺自愿退還紅包207194元,所退紅包款直接轉(zhuǎn)入病人住院費(fèi),基本建成無紅包醫(yī)院。
“過度醫(yī)療”是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。對于每一個(gè)病例,他們保持醫(yī)者純粹之心,讓病人“花最少的錢把病治好”。一年多來,全院藥品收入占比在20%以下,百元耗材占比20%以下。醫(yī)院還為65歲以上老人、貧困患者提供免掛號服務(wù),今年1到11月,免掛號167652人次。衡陽市衛(wèi)計(jì)委對全市公立醫(yī)院綜合改革部分重點(diǎn)任務(wù)監(jiān)測顯示,今年1-10月,中心醫(yī)院門診次均費(fèi)用及住院次均費(fèi)用,在全市三甲綜合性醫(yī)院中處于最低水平。
停車位難找是醫(yī)院普遍現(xiàn)象,為了方便病人停車,醫(yī)院充分征求職工意見,干部職工自覺把車停在院外,把有限的車位留給患者。
黨員沖鋒在前,帶頭開設(shè)黨員志愿服務(wù)、仁濟(jì)健康大講堂、陽光小站、紅手環(huán)等多個(gè)志愿者服務(wù)崗,為患者提供科普講座、健康咨詢、心理疏導(dǎo)、義診等服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,干部職工積極參與,在管理、坐診之余到崗提供志愿服務(wù)。
護(hù)理部以病人為中心開展“一科一特色”活動(dòng)——血透室,為照顧不方便走動(dòng)的病人,送來“愛心午餐”;手術(shù)室怕溫度太低,提前把熱水袋放在病人被子里;ICU,為了讓昏迷的病人早日蘇醒,給家屬錄制“親情呼喚”在病人的床頭播放;骨科病人做完手術(shù)不方便穿衣,護(hù)士們自制了“百變住院服”方便病人穿脫……一個(gè)個(gè)無微不至的細(xì)節(jié),傾注著醫(yī)者對患者的大愛真情。
一份舍我其誰的職業(yè)擔(dān)當(dāng)
醫(yī)務(wù)科科長、心內(nèi)科主任柏太柱,每周三看門診。在他的診室里,總有一位特殊的“實(shí)習(xí)生”熱心地為病人指路——她是老病友陽奶奶。
多年前,陽奶奶因心動(dòng)過緩,四處求醫(yī)。幾家醫(yī)院都要她裝起搏器。她找到柏太柱。柏太柱用中成藥為她調(diào)理,收到了很好效果。“這個(gè)醫(yī)生,有良心?!睆拇?,陽奶奶每次看病只認(rèn)柏太柱。柏太柱見陽奶奶沒什么親人,常常給予她關(guān)心幫助。這些年,兩人交情日益深厚,陽奶奶還成了他家的??汀j柲棠滔胝J(rèn)柏太柱做干兒子。柏太柱坦言:做您干兒子我受不起,您有要幫助的時(shí)候,我一定義不容辭。柏太柱每周三坐門診,陽奶奶都會(huì)來診室陪伴他,給他幫忙解釋,用自己的方式表達(dá)對柏太柱的感激之情。
“醫(yī)務(wù)人員是健康的守護(hù)者,是老百姓困難時(shí)刻的靠山。作為醫(yī)生護(hù)士,必須把病人當(dāng)親人,必須有甘于付出的精神、舍我其誰的擔(dān)當(dāng)?!痹狐h委書記肖友儒的話擲地有聲。
走在中心醫(yī)院,像這樣的醫(yī)生護(hù)士有不少,全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者詹濟(jì)舟、尹軍,金牌醫(yī)生李珍發(fā),中國好醫(yī)生柏太柱,湖南好醫(yī)生廖金文……他們是對抗病魔的勇士,也是病人最值得信賴的朋友和親人。
心胸外科主任廖金文,對病人不拋棄、不放棄,只要有一絲希望,就要把病人從死亡線上拉回來。為挽回一名患有嚴(yán)重風(fēng)濕性心臟病患者的生命,他在重癥監(jiān)護(hù)室一守就是三天。
神經(jīng)外科主任鐘三寶,全力挽救每一個(gè)生命。明知給艾滋病患者做開顱手術(shù),難度高、風(fēng)險(xiǎn)大,他力排眾議,親自上陣。手術(shù)時(shí),患者顱內(nèi)壓太高,血濺到了鐘三寶眼睛里。他吃了一個(gè)月阻斷藥防止感染,藥物反應(yīng)讓人每天惡心想吐,但他從沒后悔過。
原急診科護(hù)士長羅明慧干急診30年,照顧過的“三無”病人五六千人。有一名病人渾身大小便都結(jié)了痂,臭味讓人無法靠近,羅明慧耐心細(xì)致為他清洗。羅明慧無數(shù)次給病人捐款捐物,管他們吃、穿,直到現(xiàn)在自己一家人還擠在四五十平方米的小房子里……
講起他們的故事,院黨委書記肖友儒幾度哽咽。
已經(jīng)記不清有多少次,為了搶救病人的生命,醫(yī)生護(hù)士們從溫暖的被窩里爬起來趕往醫(yī)院,從除夕的家宴上轉(zhuǎn)戰(zhàn)手術(shù)室。ICU副主任劉軍,24小時(shí)待命,隨時(shí)準(zhǔn)備與死神斗爭,是他的工作常態(tài)。18年來,他多次組織重大突發(fā)事件的醫(yī)療救援,成功搶救急危重癥患者數(shù)百例。
在6·29京港澳高速衡東段突發(fā)交通事故中,他們第一時(shí)間趕往現(xiàn)場,冒著吸入有毒化學(xué)氣體的危險(xiǎn)投身現(xiàn)場急救,院長申惠龍擔(dān)任總指揮,沖鋒在前,帶領(lǐng)大家打了一場漂亮的硬仗;禽流感爆發(fā),他們576個(gè)小時(shí)日夜守護(hù),救回了衡陽市首例人感染H7N9禽流感患者,創(chuàng)造了醫(yī)學(xué)奇跡……
記不清有多少次,為了還在等待的病人,他們強(qiáng)忍病痛,堅(jiān)守崗位:副院長、肝膽外科博士李珍發(fā)有一次嚴(yán)重的輸尿管結(jié)石發(fā)作,但想到還有手術(shù)在等著,毅然來到患者身邊;消化內(nèi)科桂若虎鏖戰(zhàn)一個(gè)通宵將一名已經(jīng)準(zhǔn)備了后事的中毒病人延長生命12年……
正是這樣的付出、這樣的擔(dān)當(dāng),譜寫出一曲曲生命的華章,為與病魔抗?fàn)幍娜藗凃?qū)走陰霾,照見希望。
一張光芒四射的醫(yī)德名片
在衡陽市中心醫(yī)院采訪,我們聽到這樣的故事:
一位病人,原本對醫(yī)護(hù)人員抱有成見。在中心醫(yī)院住院十天,改變了他的看法。5·12護(hù)士節(jié),他偷偷組織病人為當(dāng)值的十位護(hù)士每人獻(xiàn)上一束玫瑰花;
一位河南籍三無病人,盆骨骨折送到中心醫(yī)院搶救,醫(yī)院不僅幫他治病,還找到了他的親人,他的堂弟到醫(yī)院后,從自己胸前取下一枚毛主席像章,他說,要送給毛主席的家鄉(xiāng)人;
一位常寧病人,感念醫(yī)務(wù)人員的幫助,送上“感謝紅包”,出院時(shí)才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)用紅包給他繳納了住院費(fèi)。他回家后,特地從家鄉(xiāng)寄來一箱自家柚子,每個(gè)柚子上都親筆寫著“家鄉(xiāng)柚子甜、醫(yī)患一家親”……
像這樣的故事還有很多很多。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,全院收到錦旗、感謝信、牌匾200多件,病人對醫(yī)院的滿意度達(dá)到98.5%以上。如今,“醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精”已成為衡陽老百姓對中心醫(yī)院的共同評價(jià);“老百姓自己的醫(yī)院”“人民滿意醫(yī)院”已成為社會(huì)對中心醫(yī)院的共識。
“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”離不開品牌醫(yī)院的打造。面對人民群眾日益增長的美好生活需要,面對聲聲催人的“健康中國”號角,黨委書記肖友儒表示,衡陽市中心醫(yī)院將進(jìn)一步提高技術(shù)水平,擦亮“仁濟(jì)”品牌,努力躋身全省一流,打造湘南區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心,讓更多老百姓看得好病、看得起??!展望未來,中心醫(yī)院全體干部職工信心滿懷!
【采訪手記】
當(dāng)前醫(yī)患矛盾依然存在,什么是破局之道?
一千個(gè)人有一千個(gè)答案。在衡陽市中心醫(yī)院,我們找到了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”這個(gè)精彩答案。
在這里,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不是寫在墻上的標(biāo)語,而是指導(dǎo)行為的準(zhǔn)則;不是空洞蒼白的口號,而是根植人心的信念;它不是走走過場“一陣風(fēng)”,而是永無止境的“一條路”。
為了走好這條路,衡陽市中心醫(yī)院既劃好“制度”這個(gè)“硬框框”,也用好“文化”這個(gè)“軟力量”;既列好“負(fù)面清單”,更抓好“正面引導(dǎo)”。
院長申惠龍、黨委書記肖友儒帶領(lǐng)一班人,在“把人民群眾的需求放在第一位”的同時(shí),對身處基層的醫(yī)務(wù)人員更抱有一顆關(guān)懷愛護(hù)之心;在嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)行為的同時(shí),更用心傾聽醫(yī)務(wù)人員的訴求,解決他們的后顧之憂,讓醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精的人有發(fā)展空間、有盼頭。
凝聚力被激活、責(zé)任心被激活,“要我做”變成“我要做”,弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)真正成為一種一呼百應(yīng)、蕩滌人心的力量!
廉政的清風(fēng)就在這力量中悄然刮起,和諧的種子就在這力量中不斷生長。
“仁心仁術(shù),濟(jì)世濟(jì)民”的醫(yī)院精神,從衡陽市中心醫(yī)院建院116年以來,代代傳承,如今,1500多名“仁濟(jì)人”用積極作為的姿態(tài),注入新的內(nèi)涵,創(chuàng)造新的奇跡!